개인정보 처리방침
privacy policy
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1. 수집하는 개인정보 항목
- 예약: 닉네임(표시명), 예약 시간, 상담 모드, 고민 주제(선택), 연락처(선택).
- 결제(운영자): 주문번호, 결제 금액·상태, 결제 거래번호 등 결제 확인·환불·분쟁 대응에 필요한 식별 정보. 카드번호·유효기간·보안코드 등 결제수단 상세는 운영자가 수집·저장하지 않습니다.
- 결제(위탁): 결제수단 정보 입력·인증·승인 처리에 필요한 정보는 결제대행사가 직접 수집·처리합니다.
- 캘린더 추가(선택): 결제 완료 화면에서 내 휴대폰 캘린더로 내보내는 일정. 운영자는 캘린더 내용을 보관하지 않습니다.
- 상담: 라이브룸 입장 시 닉네임. 채팅·음성 세션 중 생성되는 대화 내용은 세션 종료 후 저장하지 않습니다(이용자가 선택한 메시지·고민 주제 등 별도 고지 항목은 제외).
- 동의 기록: 환불·취소 규정 동의 시각, 성인 이용 확인·동의 시각, 상담 내용·고민 주제 처리 안내 동의 시각, 정책 버전.
- 자동 수집: 접속 기록, 이용 환경 정보(보안·장애 대응 목적). 서비스 개선을 위해 Google Analytics를 사용하는 경우 쿠키·기기·이용 통계 정보가 수집될 수 있습니다.
2. 수집·이용 목적
- 예약 확인, 상담 연결, 결제·환불 처리, 분쟁 대응, 서비스 개선, 법령상 의무 이행.
- 이용자의 감정·대화 내용을 장기 보관·분석하여 개인을 분류하거나, 지속적인 심리 평가·진단을 목적으로 처리하지 않습니다. 다만 예약·결제·분쟁 대응, 이용자가 직접 선택한 메시지의 홈 노출(최대 7일), 고민 주제(선택)의 통계 이용 등 본 방침에 고지된 범위는 해당 목적에 한해 처리합니다.
3. 보관 기간
- 예약·주문 정보(닉네임, 예약 시간, 상담 모드, 주문번호, 결제 거래번호, 결제 금액·상태 등): 전자상거래 등 관련 법령 및 분쟁 대응에 필요한 기간(통상 5년 이내) 보관 후 파기.
- 동의 기록(환불·취소 규정, 성인 이용 확인, 상담 내용·고민 주제 처리 안내, 정책 버전·동의 시각): 동일 목적 달성 또는 관련 법령상 보관 기간 경과 시 파기.
- 결제수단·카드 인증 정보: 운영자가 보관하지 않습니다. 결제대행사가 결제 처리 목적에 따라 보관·파기하며, 보관 기간·파기는 결제대행사의 개인정보처리방침 및 전자금융거래법 등 해당 법령을 따릅니다.
- 상담 채팅·음성 세션 내용: 원칙적으로 세션 종료 시 삭제(별도 보관하지 않음). 관리자 기록 보관을 켠 경우에만 이후 메시지를 제한 기간(7일) 보관 후 삭제합니다.
- 고민 주제(선택): 서비스 통계·개선 목적 달성 후 또는 관련 법령상 보관 기간 경과 시 파기. 개인을 식별·분류하기 위한 용도로 장기 보관하지 않습니다.
- 접속 로그: 보안 목적 1~3년 이내.
4. 제3자 제공 및 처리 위탁
- 운영자는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다. 카드번호 등 민감 결제 정보는 결제대행사가 처리하며, 운영자는 거래번호 등 식별 정보만 보관합니다.
- 포트원(PortOne, 주식회사 포트원): 전자결제 중계·결제 연동.
- KG이니시스(주식회사 케이지이니시스): 결제 승인·정산(연동 PG에 해당하는 경우). 성인 본인확인(해당 기능 사용 시).
- Eximbay(해당 결제 수단 이용 시): 결제 처리 및 정산.
- Vercel Inc.: 웹 애플리케이션 호스팅·서버 운영.
- Supabase, Inc.: 데이터베이스 보관·실시간 메시지(채팅) 인프라.
- LiveKit, Inc.: 실시간 음성(통화) 세션 연결.
- Google LLC(Google Analytics, 사용 설정 시): 서비스 이용 통계·개선.
- 위탁 업체·위탁 업무 변경 시 본 방침 또는 공지를 통해 안내합니다. 결제 이용 시 해당 결제대행사의 약관·개인정보처리방침도 함께 확인해 주세요.
5. 고민 주제·상담 내용의 처리
- 이용자가 선택·기재하는 고민 주제나 세션 중 대화 내용에는 건강·사상·신념·사생활 등 개인정보 보호법상 민감정보에 해당할 수 있는 내용이 포함될 수 있습니다.
- 고민 주제(선택) 및 상담(대화) 내용은 본 서비스 제공(예약 연결·일시적 정서적 대화 경험) 목적으로만 이용하며, 마케팅·프로파일링·제3자 판매 등 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
- 채팅·음성 세션에서 생성되는 대화 내용은 원칙적으로 세션 종료 후 파기합니다. 이용자가 홈 노출을 위해 직접 선택한 메시지, 통계용 고민 주제(선택), 관리자 기록 보관을 켠 경우의 제한적 보관 등 본 방침에 고지된 예외만 해당합니다.
- 라이브룸 입장 시 위 처리에 관한 안내를 확인하고 동의한 뒤 이용할 수 있습니다. 민감정보에 해당할 수 있는 내용을 기재·발화하지 않을 것을 권장하며, 연락처·주소 등 식별 가능한 개인정보도 대화에 남기지 말아 주세요.
6. 이용자의 권리
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7. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호법 제31조에 따라 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
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8. 파기 절차
- 보관 기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제합니다.
- 결제대행사에 위탁된 결제수단 정보의 파기는 결제대행사의 절차·기준에 따르며, 운영자가 보관하는 주문·거래 식별 정보는 본 방침의 보관 기간에 따라 별도 파기합니다.
9. 방침 변경
- 법령·서비스 변경에 따라 본 방침을 수정할 수 있으며, 시행일을 명시해 공지합니다.